Terugbetalingbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Toywag streven wij ernaar om onze klanten de beste producten en service te bieden. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u gebruik maken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is.
De retourtermijn gaat in op de dag dat u het product ontvangt.
2. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd
- Het product zit, indien mogelijk, in de originele verpakking
- Het product is compleet geleverd (inclusief accessoires en handleidingen)
- Het product is niet uitgesloten van retour (zie punt 6)
Indien het product beschadigd is of gebruikssporen bevat die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, kan er een waardevermindering worden toegepast.
3. Hoe kunt u een retour aanvragen?
U kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via:
Vermeld hierbij:
- Uw naam
- Bestelnummer
- Reden van retour (optioneel)
- Foto’s van het product (indien beschadigd)
Na uw aanvraag ontvangt u verdere instructies over het retourproces.
4. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.
De terugbetaling vindt plaats binnen 5 tot 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling, tenzij wettelijk anders vereist.
5. Verzendkosten
De kosten voor het retourneren van het product zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders bepaald.
Indien u een verkeerd of beschadigd product heeft ontvangen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
6. Uitzonderingen (Niet-retourneerbare artikelen)
Bepaalde producten kunnen onder omstandigheden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, bijvoorbeeld:
- Producten die op maat zijn gemaakt of volgens specifieke wensen van de klant zijn vervaardigd
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken
- Digitale producten of cadeaubonnen, indien wettelijk toegestaan en van toepassing
- Producten die beschadigd zijn door verkeerd of oneigenlijk gebruik
7. Beschadigde of verkeerde levering
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen. Afhankelijk van de situatie bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.
8. Annulering van bestellingen
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Indien de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze kosteloos annuleren en ontvangt u een volledige terugbetaling.
Als de bestelling al is verzonden, valt deze onder het retour- en herroepingsbeleid.
9. Contact
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen via:
Toywag
📧 E-mail: tuanhoangvansk@gmail.com
📞 Telefoon: +421911607121
📍 Snelleveldplein 36, 1107 WC, Amsterdam